1. Qué es la plataforma
La plataforma pone en contacto a familias y alumnos con profesores particulares de matemáticas. El contrato de clases se celebra entre el alumno (o su representante legal) y el profesor. La titular de la plataforma actúa como intermediaria, en nombre y por cuenta del profesor, y no es empleadora de los profesores. El precio de la clase pertenece al profesor: la plataforma lo cobra por cuenta de él (mandato de cobro) a través de Stripe y Stripe se lo transfiere; la plataforma solo percibe su tarifa de servicio.
2. Registro
Para registrarse hay que ser mayor de 18 años. Las clases para menores las contrata su padre, madre o tutor legal. Los datos facilitados deben ser veraces.
3. Profesores
Los profesores son profesionales independientes y responsables de sus propias obligaciones fiscales. Antes de obtener el distintivo «Verificado» superan una videollamada con la responsable pedagógica de la plataforma. Los profesores que dan clase a menores desde España deben aportar el certificado negativo de delitos de naturaleza sexual. Los que trabajan desde otro país cumplen la normativa de su país y pueden aportar voluntariamente un certificado equivalente; si lo hacen, su perfil muestra el distintivo «Certificado para trabajar con menores». La plataforma revisa los documentos que recibe, pero no puede garantizar los antecedentes de un profesor que no los aporta.
4. Precios y pagos
Cada profesor fija su precio por clase de 55 minutos y recibe ese precio íntegro. Al reservar una clase de pago, el alumno abona además una tarifa de servicio de la plataforma del 12 %, con un mínimo de 2 € por clase (impuestos incluidos); el precio total se muestra en el perfil del profesor antes de reservar y de nuevo antes de pagar. Las clases se pagan al reservar, con tarjeta, a través de Stripe (entidad de pago autorizada): al reservar, el importe queda retenido (bloqueado) en la tarjeta del alumno; se cobra cuando el profesor confirma la clase y Stripe lo transfiere a la cuenta del profesor después de la clase. Si el profesor no confirma en el plazo del apartado 5, la retención se libera automáticamente y no se cobra nada. La plataforma no recibe el dinero de las clases en sus propias cuentas bancarias. La clase de prueba gratuita no se paga; la de mitad de precio se paga al 50 % más la tarifa. Las clases con la fundadora no llevan tarifa y se pagan directamente a ella (apartado 5 bis). Los datos de la tarjeta los trata Stripe; la plataforma no los ve ni los guarda. Por la tarifa de servicio la titular de la plataforma emite automáticamente una factura simplificada (IVA incluido), disponible en la cuenta del alumno; al usar la plataforma, el alumno acepta recibir las facturas en formato electrónico. Las obligaciones de facturación del precio de la clase corresponden al profesor. La plataforma puede modificar el porcentaje de la tarifa de servicio avisando en la web con al menos 30 días de antelación; el cambio no afecta a las clases ya reservadas y pagadas.
Paquetes de clases. Un profesor puede ofrecer paquetes de 5 o 10 clases con el descuento que él mismo fija. El alumno paga el paquete de una vez (precio de las clases más la tarifa de servicio) a través de Stripe; el precio por clase queda fijado en el momento de la compra y no cambia aunque el profesor modifique después su tarifa. El dinero queda retenido en Stripe y se transfiere al profesor clase a clase, después de cada clase impartida, con las mismas reglas del apartado 5 (una cancelación tardía del alumno consume una clase del paquete; una cancelación del profesor la devuelve al paquete). El paquete tiene una validez de 6 meses desde el pago. El alumno puede cerrar el paquete en cualquier momento desde su horario: se le devuelven las clases no utilizadas y la parte proporcional de la tarifa de servicio; al vencer el plazo, la devolución se hace de forma automática. Para cerrar un paquete no debe haber clases pendientes reservadas con él. Solo puede haber un paquete activo por profesor y alumno; los paquetes no se aplican a las clases de prueba.
5. Cancelaciones, desistimiento y reembolsos
- Desistimiento: como consumidor, dispone de 14 días naturales para desistir de un contrato a distancia sin indicar el motivo (art. 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU). Si pide que las clases empiecen dentro de ese plazo, deberá abonar la parte proporcional de lo ya prestado, y pierde el derecho de desistimiento cuando el servicio se haya prestado por completo con su consentimiento expreso.
- El profesor confirma cada reserva con un clic en un plazo de 24 horas desde la reserva y, en todo caso, al menos 2 horas antes de la clase. Si no la confirma a tiempo, la reserva se cancela automáticamente, la retención en la tarjeta se libera y el alumno puede elegir otro profesor.
- Cada profesor fija con cuánta antelación se puede reservar (3, 6, 12 o 24 horas antes de la clase).
- Una clase puede cancelarse sin coste hasta 15 horas antes de su inicio.
- Si el alumno cancela con menos de 15 horas o no se presenta, la clase se cobra.
- Si el profesor no se presenta o cancela con menos de 15 horas, la clase no se cobra; si ya estaba pagada, se devuelve el importe íntegro, tarifa incluida.
- Profesor y alumno deben estar conectados a la hora de inicio. Si el alumno no se conecta en los primeros 20 minutos sin avisar, la clase se considera impartida. Si llega tarde, la clase termina a la hora prevista.
- Con el botón «Cambiar hora» puede trasladar una clase sin coste y sin volver a pagar hasta 15 horas antes; el profesor confirma la nueva hora. Después de ese plazo solo cabe la cancelación, que cuenta como tardía.
- Tras la clase, el alumno dispone de 12 horas para indicar si la clase tuvo lugar. Para marcar que no tuvo lugar debe explicar el motivo. Si no indica nada, la clase se confirma automáticamente.
- Antes de su primera reserva, el alumno lee y acepta estas normas.
- Se bloquea la cuenta de forma permanente al alumno que insulte o amenace a un profesor, o que intente pasar contactos o acordar clases o pagos fuera de la plataforma (tres intentos detectados en el chat). Se le comunica el motivo y se cancelan sus clases futuras. Puede pedir que una persona revise la decisión escribiendo a contact@mk-math.com.
- Si el profesor no le encaja tras la clase de prueba, puede elegir a otro profesor o enviar una nueva solicitud. Las condiciones de la clase de prueba (gratis, a mitad de precio o a precio normal) las fija cada profesor y se muestran en su perfil. Cada alumno puede hacer en toda la plataforma hasta dos clases de prueba, con profesores distintos: como máximo una gratuita y la otra a mitad de precio; si ya usó su clase de prueba gratuita, la prueba gratuita de otro profesor se le ofrece a mitad de precio. Con cada profesor, como máximo una clase de prueba. Las clases de prueba se cuentan por persona: las cuentas que se usan desde el mismo dispositivo o con el mismo correo electrónico cuentan como una sola.
5 bis. Clases con la fundadora (Madina Kadyrova)
Las clases con Madina Kadyrova son un servicio propio de ella como profesional autónoma: ella es quien presta la clase y quien la cobra, sin tarifa de servicio. Se pagan en la web con tarjeta a través de Stripe, directamente a la cuenta de Madina: al reservar, el importe queda retenido y se cobra cuando Madina confirma la clase; si no la confirma, la retención se libera y no se cobra nada. El precio, la clase de prueba y los paquetes (5 o 10 clases, disponibles después de la primera clase con ella) se muestran en su perfil; las clases no utilizadas de un paquete se devuelven en las mismas condiciones del apartado 4. Por cada pago Madina emite una factura simplificada electrónica (operación exenta de IVA, art. 20.Uno.10.º de la Ley 37/1992), disponible en la cuenta del alumno. Al reservar y pagar, el alumno solicita expresamente que la clase se imparta dentro del plazo de 14 días de desistimiento y reconoce que, una vez impartida la clase, pierde el derecho de desistimiento sobre ella (art. 103.a TRLGDCU). Antes de la clase puede cancelarla sin coste hasta 15 horas antes de su inicio y se le devuelve el importe íntegro. Si Madina cancela o no se presenta, se devuelve el importe íntegro.
6. Reseñas y conducta
Solo puede publicar una reseña el alumno que ha dado al menos una clase de pago con ese profesor, confirmada en la plataforma; las clases de prueba (gratis o a mitad de precio) no dan derecho a reseña. Se admite una reseña por alumno y profesor. Las reseñas no se pagan ni se incentivan, y no se eliminan por ser negativas, solo si son ilícitas u ofensivas. Los perfiles marcados como «ejemplo» son demostrativos y no corresponden a profesores reales. Sus reseñas también son de ejemplo y están marcadas como tales.
Se exige un trato respetuoso. La plataforma puede bloquear la cuenta en caso de insultos, amenazas o presiones al profesor, de pedirle que haga un examen o prueba por el alumno, o de usar una reseña como amenaza para obtener ventajas. Más detalles en Cómo funciona.
7. Orden de los resultados
Los resultados se muestran según los filtros que usted elige (programa, idioma, precio, verificación). Por defecto se ordenan por la valoración media ponderada por el número de reseñas (una sola reseña de 5 no supera a cien de 4,9), el distintivo «Verificado», el número de clases confirmadas y las ausencias o cancelaciones tardías de los últimos 90 días, con un pequeño impulso para el profesor que trae a sus propios alumnos mediante su enlace personal y les da clase (como máximo tres alumnos, equivalente al distintivo «Verificado»); los perfiles de ejemplo van siempre al final. También puede ordenarlos por precio. No existen posiciones pagadas. El perfil de la fundadora de la plataforma, Madina Kadyrova, aparece en primer lugar cuando la búsqueda no filtra por programa o filtra por uno de los que ella imparte (SAT, IB, GCSE, IGCSE, A-Level, Further Maths); en el resto de búsquedas se ordena como cualquier profesor. Lleva el distintivo «Fundadora de la plataforma»; sus clases son un servicio propio, que se paga directamente a ella. Las solicitudes generales, sin profesor elegido, no se envían a la fundadora: las reciben los profesores de la plataforma.
8. Chat y conductas prohibidas
Está prohibido intercambiar datos de contacto para eludir la plataforma, publicar contenidos ilícitos, ofensivos o engañosos y suplantar identidades. Un filtro automático oculta datos de contacto; los incumplimientos repetidos bloquean el chat y pueden suponer la baja de la cuenta. Puede comunicar contenidos ilícitos a contact@mk-math.com; los revisaremos e informaremos de la decisión.
9. Responsabilidad
La plataforma verifica a los profesores con medios razonables, pero no garantiza resultados académicos. Cada profesor responde de sus clases.
10. Cambios
Podemos modificar estas condiciones avisando con antelación razonable. La versión vigente es la publicada en esta página.
11. Ley aplicable
Legislación española. Si usted es consumidor, son competentes los tribunales de su domicilio.