Como funciona
Os níveis dos explicadores, o que não é aceitável nas aulas e as regras para alunos e pais. Tudo é calculado automaticamente a partir de aulas e avaliações reais — os níveis não se compram nem se falsificam.
Níveis dos explicadores
Os níveis são atribuídos automaticamente e podem descer se o desempenho do explicador piorar.
Explicador novoNovo — o explicador ainda tem poucas aulas na plataforma.
✓ VerificadoVerificado — passou numa videochamada com a nossa responsável pedagógica.
FiávelFiável — pelo menos 20 aulas confirmadas, classificação a partir de 4.5, nenhum incidente em 90 dias.
ExperienteExperiente — pelo menos 100 aulas, classificação a partir de 4.7, no máximo 1 incidente em 90 dias.
★ SuperexplicadorSuperexplicador — verificado, pelo menos 300 aulas, classificação a partir de 4.8, pelo menos 15 avaliações, nenhum incidente em 90 dias.
Um incidente é uma aula que não aconteceu por culpa do explicador ou um cancelamento pelo explicador com menos de 15 horas de antecedência.
O que não deve acontecer numa aula
As queixas mais frequentes sobre explicadores — de alunos da escola, universitários e adultos. Os explicadores que trabalham assim perdem o nível e, se se repetir, o lugar na plataforma.
- Atrasar-se ou cancelar à última hora.
- Aula sem plano. Ao reservar, o aluno descreve o seu objetivo — o explicador chega preparado para ele.
- O explicador fala a aula inteira e o aluno quase não resolve nada.
- Fazer pelo aluno os trabalhos, o teste, o exame ou uma tarefa profissional, em vez de o ensinar.
- Esquecer o que já foi dado e não ver o que o aluno fez sozinho entre as aulas.
- Nenhum feedback depois da aula — ao aluno e, se for um aluno da escola, também aos pais: o que correu bem e o que há a trabalhar.
- Explicar tudo da mesma maneira, ignorando o nível e o objetivo do aluno.
- Impaciência e irritação: «isto é o básico».
- Telemóvel ou outras tarefas durante a aula, câmara desligada sem motivo, má ligação sem plano B.
- Prometer resultados garantidos: «de certeza que vais ter a nota máxima».
- Pedir pagamento fora da plataforma ou pressionar o aluno.
Regras para alunos (da escola, universitários e adultos) e pais
- Comunicação respeitosa. Insultos, ameaças ou pressão sobre um explicador levam ao bloqueio da conta.
- Não peça a um explicador que faça um teste, exame ou avaliação online pelo aluno. É desonesto e o explicador tem de recusar.
- Cancele com pelo menos 15 horas de antecedência e seja pontual.
- Se o aluno andar na escola: é um dos pais que cria a conta e escreve as mensagens (o registo é só para maiores de 18 anos). Os pais podem assistir às aulas, mas não dirigi-las em vez do explicador.
- Não grave uma aula sem o consentimento do explicador.
- As avaliações referem-se apenas a aulas reais, sem insultos nem dados pessoais. Uma avaliação não pode ser usada como ameaça para obter uma aula grátis ou um desconto — verificamos essas avaliações.
- Se algo correr mal, escreva-nos em vez de resolver a questão fora da plataforma.
- Cada aluno tem, em todo o site, uma aula experimental grátis e uma a metade do preço, com explicadores diferentes. Procure explicadores com o selo «Experimental grátis» ou «Experimental −50%». Se um explicador não oferecer aula experimental, a primeira aula com ele é uma aula normal, ao preço completo.